Kehilangan Ponsel, Saldo DANA Pengguna Lenyap Setelah Migrasi Nomor

BACA JUGA:Virus Varicella Zoster, Penyebab Cacar Air dan Cacar Ular yang Perlu Diwaspadai

Upaya Menghubungi Layanan Pelanggan

Merasa dirugikan, Supriyono mengaku telah berupaya menghubungi pihak DANA melalui berbagai kanal layanan pelanggan. Ia menyampaikan keluhan melalui fitur chatbot Diana di aplikasi, menghubungi akun resmi DANA di media sosial Facebook, hingga mengirimkan email ke layanan customer care.

Sayangnya, jawaban yang diterima dinilai belum menyentuh inti permasalahan.

“Jawaban yang saya dapatkan hanya menyebutkan bahwa masalah sudah selesai. Padahal, saldo saya tidak pernah kembali hingga sekarang,” ujarnya dalam pengaduan yang disampaikan ke rubrik Suara Pembaca.

BACA JUGA:Gunung Padang, Warisan Megalitikum Penuh Misteri di Cianjur

Sorotan terhadap Keamanan dan Transparansi

Kasus ini memunculkan pertanyaan serius terkait transparansi dan mekanisme penanganan keluhan pada layanan dompet digital, khususnya dalam situasi darurat seperti kehilangan perangkat dan nomor telepon. 

Proses migrasi akun seharusnya mampu menjamin seluruh data serta saldo pengguna tetap aman dan dapat dipulihkan secara utuh.

Di tengah meningkatnya penggunaan e-wallet sebagai alat transaksi harian, kejadian serupa dinilai berpotensi menggerus kepercayaan publik apabila tidak ditangani secara cepat, terbuka, dan profesional.

BACA JUGA:Cara Lolos KUR BRI 2025 hingga Rp200 Juta dengan Bunga Ringan

Harapan Pengguna terhadap Pihak DANA

Pengguna berharap adanya penjelasan resmi, investigasi internal, serta pengembalian saldo sesuai riwayat transaksi yang tercatat. 

Hingga keluhan ini disampaikan, Supriyono mengaku masih menunggu kejelasan dan penyelesaian konkret dari pihak DANA.

Ia berharap pengalamannya dapat menjadi perhatian serius agar kejadian serupa tidak terulang dan tidak merugikan pengguna lain di kemudian hari.(*)

Sumber: