Kolaborasi BRI dan Ombudsman Tingkatkan Kualitas Layanan Publik

MEDIALAMPUNG.CO.ID - Sebagai bagian dari komitmen dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, Bank Rakyat Indonesia (BRI) bekerja sama dengan Ombudsman Republik Indonesia dalam rangka sosialisasi pencegahan maladministrasi. 

Kegiatan yang berlangsung pada 17 Oktober di Radio Auditorium Brilian, Kantor Pusat BRI di Jakarta ini, menekankan pentingnya tata kelola layanan yang bersih dan akuntabel di lingkungan perbankan, terutama dalam menangani pengaduan nasabah.

Ombudsman Republik Indonesia sebagai pengawas utama pelayanan publik memiliki peran signifikan dalam memastikan pelayanan publik berjalan sesuai prinsip tata kelola yang baik atau Good Governance. 

Anggota Ombudsman Sektor Perekonomian, Yeka Hendra Fatika, menjelaskan, pihaknya tidak hanya mengawasi, tetapi juga berupaya membangun hubungan kolaboratif dengan penyelenggara layanan.

“Termasuk BRI, untuk memastikan bahwa prinsip-prinsip Good Governance diterapkan secara efektif,” ujarnya. 

Kolaborasi ini bertujuan agar pelayanan publik di BRI semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Selain itu, BRI juga memanfaatkan era digital dengan menghadirkan solusi pengaduan berbasis teknologi melalui aplikasi Sabrina dan BRImo. 

Kedua layanan digital ini tidak hanya memudahkan nasabah dalam menyampaikan keluhan, tetapi juga menyediakan fitur pelacakan yang memungkinkan nasabah melihat tahapan proses pengaduan mereka secara transparan. 

Andrijanto, Direktur Retail Funding and Distribution BRI, mengungkapkan, BRI berkomitmen senantiasa memberikan solusi yang tepat untuk membangun kepercayaan nasabah sesuai dengan prinsip Good Corporate Governance. 

Dengan adanya fitur digital ini, nasabah dapat menikmati kemudahan dan efisiensi dalam berinteraksi dengan BRI.

Penggunaan layanan digital oleh nasabah BRI tercatat meningkat hingga 24,66% dibandingkan tahun sebelumnya, yang menunjukkan perubahan preferensi dari metode konvensional ke digital. 

Hal ini tidak hanya mengurangi waktu dan tenaga yang diperlukan nasabah untuk mengajukan keluhan, tetapi juga menciptakan lingkungan yang lebih transparan dan terpercaya.

Melalui sosialisasi ini, BRI dan Ombudsman berharap dapat membangun lingkungan pelayanan publik yang bebas dari maladministrasi dan meningkatkan kepuasan nasabah. 

Edukasi intensif dan kerjasama yang baik menjadi langkah strategis dalam mewujudkan layanan publik yang akuntabel dan responsif. 

Sumber: